การศึกษานี้เป็นการศึกษาแนวทางการเพิ่มจำนวนลูกหนี้สินเชื่อหลักประกันเข้าร่วมโครงการไกล่เกลี่ยก่อนฟ้องคดี กรณีศึกษาธนาคารออมสิน ภาค 4 มีวัตถุประสงค์ในการศึกษาเพื่อศึกษาปัญหาและเสนอแนวทางการเพิ่มจำนวนลูกหนี้สินเชื่อหลักประกันเข้าร่วมโครงการไกล่เกลี่ยก่อนฟ้องคดีของธนาคารออมสิน ภาค 4 เป็นการวิจัยเชิงผสมผสาน ซึ่งการวิจัยเชิงปริมาณจะเก็บแบบสอบถามกับลูกหนี้ที่เป็นเป้าหมายโครงการไกล่เกลี่ยก่อนฟ้องคดีของธนาคารออมสิน ภาค 4 จำนวน 88 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิจัยเชิงคุณภาพ คือ การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ของศูนย์ควบคุมและบริหารหนี้เขตประจวบคีรีขันธ์ และเขตสมุทรสาคร และลูกหนี้สินเชื่อหลักประกันเข้าร่วมโครงการไกล่เกลี่ยก่อนฟ้องคดีของธนาคารออมสิน ภาค 4 จำนวน 41 คน ผลการศึกษา พบว่า สาเหตุที่ลูกหนี้สินเชื่อหลักประกันไม่เข้าร่วมโครงการไกล่เกลี่ยก่อนฟ้องคดีของธนาคารออมสิน ภาค 4 เนื่องจากปัญหาลูกหนี้ขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยหนี้ของธนาคารออมสิน ปัญหาจากกระบวนการไกล่เกลี่ยและปัญหาจากลูกหนี้ โดยมีทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด คือ กลยุทธ์เชิงรุก (SO Strategy) ได้แก่ ธนาคารออมสินควรประชาสัมพันธ์ถึงข้อดีและผลสำเร็จที่ได้จากการโครงการไกล่เกลี่ยก่อนฟ้องคดีของธนาคารออมสิน เพื่อเป็นการสร้างแรงกระตุ้นให้ลูกหนี้เกิดความสนใจเข้าร่วมโครงการไกล่เกลี่ยก่อนฟ้องคดีของธนาคารออมสิน