ชื่อบทความภาษาไทย	การใช้อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้ากลุ่มนักท่องเที่ยวอิสระในการซื้อโปรแกรมท่องเที่ยวกลุ่มจังหวัดสามเหลี่ยมอันดามัน
ชื่อบทความภาษาอังกฤษ (Title)	Mobile Device Usage, Satisfaction and Loyalty of Free Independent Traveler in Tour Package Purchasing in Triangle Andaman Cluster Provinces
ชื่อผู้เขียนบทความ (Authors)	อ.ดร.ศิรวิทย์ ศิริรักษ์ , ผศ.ดร.นิมิต ซุ้นสั้น, อ.ดร.มนตรี วีรยางกูร,
บทคัดย่อภาษาไทย	งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการใช้อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้ากลุ่มนักท่องเที่ยวอิสระในการซื้อโปรแกรมท่องเที่ยวกลุ่มจังหวัดสามเหลี่ยมอันดามัน การวิจัยครั้งนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวอิสระในกลุ่มจังหวัดภูเก็ต พังงาและกระบี่ จำนวน 500 คน ใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบแบบเจาะจง กล่าวคือ จะเลือกเก็บข้อมูลจากเฉพาะนักท่องเที่ยวอิสระที่พักค้างคืนในจังหวัดนั้นเป็นเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมง และได้ทำการใช้จ่ายซื้อทัวร์และแพ็กเกจท่องเที่ยวภายในจังหวัดนั้นอย่างน้อย 1 รายการ ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการทำกิจกรรมที่เกี่ยวกับการซื้อโปรแกรมนำเที่ยวในด้านการสืบค้นข้อมูลแหล่งท่องเที่ยวมากที่สุด มีความพึงพอใจในด้านโปรแกรมการท่องเที่ยวเป็นไปตามที่กำหนดไว้มากที่สุด ผลการวิจัยด้านความภักดี พบว่า ด้านการซื้อซ้ำ ความคิดเห็นเรื่อง “ท่านจะยังคงจะตั้งใจใช้บริการผู้ให้บริการธุรกิจนำเที่ยวที่ชื่นชอบ แม้ว่ารูปแบบการให้บริการมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไป” มีระดับการเห็นด้วยมากที่สุด ในด้านการบอกต่อ ความคิดเห็นเรื่อง “หากมีบุคคลใกล้ชิดต้องการใช้บริการธุรกิจนำเที่ยว ท่านจะแนะนำให้ใช้ผู้ให้บริการธุรกิจนำเที่ยวที่ท่านชื่นชอบ” มีระดับการเห็นด้วยมากที่สุด
คำสำคัญภาษาไทย	การใช้อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ ความพึงพอใจ ความภักดีของลูกค้า นักท่องเที่ยวอิสระ การซื้อโปรแกรมท่องเที่ยว
Abstract	The purpose of this research was to study the level of Mobile Device Usage, Satisfaction and Loyalty of Free Independent Traveler (FIT) in Tour Package Purchasing in Triangle Andaman Cluster Provinces. This research is a quantitative research. Questionnaires were used to collect data from a sample of 500 Free Independent Travelers by using purposive sampling method. Quantitative data analysis was performed by using descriptive statistics. The research showed that most of the samples used mobile device for tourist destination information searching. They had the most satisfaction with the on-time and appropriation of tour program. In loyalty, they preferred to “they will have attention to purchase the tour program from the previous service provider although the pattern of service had changed and developed” for repeated purchasing dimension. They also agree the most on “If their friends had looked for tour program, they will recommend their favorite service provider as a first priority” in recommendation dimension.
Keyword	Mobile Device Usage, Satisfaction, Loyalty, Free Independent Traveler , Tour Package Purchasing
กลุ่มของบทความ	การท่องเที่ยว และอุตสาหกรรมบริการ
รูปแบบการนำเสนอ	Oral
รูปแบบของบทความ	บทความวิจัย
Publication date	9 - 10 กรกฎาคม 2563